我是幸福旗艦店廣東佛山的俏妃衛生巾專賣店店長黃秀師。于2016年簽約愛善，至今已有4年多，而正是這4年，讓我蛻變讓我成長。

我出生在一個普通的農村家庭，初中畢業就出來打工！在簽約愛善之前，我已有14年的打工史，在工廠里，做過流水線工人，做過文員，做過倉管，雖然工作經驗豐富，但是月工資從來沒有超過3000塊，生活過得非常拮據。

直到有一天，因為自身的婦科問題，使用了護宮福受益，而開始經營這份事業。

剛開始，我連一套產品都賣不出去，自信心嚴重受挫，公司得知我的情況，對我進行一對一的幫扶，我的零售業績芝麻開花節節高，最后還在2018年4月份完成專賣店考核，就這樣，我的專賣店順利開業。

專賣店開業后，因為我同時兼任團隊隊長，商學院院長，大部分的時間都花在團隊服務上，就沒有更多的時間出去拓新，所以兩個月后，我的零售業績直線下滑，僅僅只能維持店鋪的日常開銷，這不是我想要的結果！

我該怎么把團隊長和商學院院長做好的同時還能保證自己的零售？


（愛善前）

 

魚與熊掌，也可兼得

正打瞌睡，就有人送枕頭！三個月前跟我購買過一盒衛生巾的客戶，主動來跟我購買護宮福和精油，還給我介紹了她的同事跟我買產品，這讓我突然發現，原來還有復購和轉介紹！

如果每個月有30個客戶復購，再幫我轉介紹幾個客戶過來，那零售業績就可以不愁了，還能騰出時間精力做好團隊管理。于是我開始思索，客戶復購再轉介紹的原因是什么呢？

原來是因為她購買衛生巾時，我了解到她有過痛經，就贈送了她一包紅糖姜茶，還給她介紹了精油，臨近她的經期，還會提醒她多喝紅糖熱水，泡泡熱水腳，在日常聊天中，還會給她講一些婦科常識，久而久之，就視我為朋友，對我的專業度也很信服。

知道客戶復購的原因之后，我對所有的老客戶進行了一番梳理和摸底，通過微信群發一條信息，回復我的人，就成了我第一批重點維護的客戶。

我開始對重點客戶一對一的深入私聊，以感情溝通為主，記得有一個客戶，還是我以前的同事，她是這樣回復我的，你的產品我早就沒有用了，而且以后也不會再用！

原來她在使用護宮福的過程中，有一些使用問題不清楚，我沒有售后跟進，導致客戶流失，清楚情況后，我先對她表示歉意，并且贈送禮物以示誠意，除此之外，我還會以自身為例講解使用護宮福的心得，重新樹立她用產品的信心。兩個星期后她不但跟我復購了產品還轉介紹了客戶給我，我嘗到了售后維護客戶的甜頭。

但并不是每個客戶都這樣給我機會去補救，因為在回訪過程中，有的客戶要么不回復，要么就很敷衍，還有的直接拉黑刪除，所以，我也流失了一批客戶。

（愛善后）

如何搞定老客戶轉介紹,轉介紹率提高200%

我開始總結反思，換位思考，總結了做好售后最關鍵點，就是保持跟客戶的黏性，不斷地創造跟客戶聯系的契機，

具體怎么做呢：

第一點，用真心換真心，經常跟客戶聊聊天，不帶任何目的性的關心她們的生活和身體，在特殊的節日送上祝福和小禮物等，這樣就會讓客戶覺得我們是真的有把她放在心上，讓她們覺得受到了重視。

第二點，定期舉辦一些有意義的活動，而不是以出貨為目的，比如親子戶外活動啊、包餃子餛飩等等，簡單好操作，客戶們參與度會很高，自然而然的，客戶對我這個人認可了，再提到產品就更加水到渠成了。

    自從開始專注售后，即便身兼多職，我每個月的零售依然保持著穩定，并且回購和轉介紹的客戶越來越多，每個月都能穩定在80-150套零售之間，所以，做好售后和維持已建立的客戶關系，不僅能為你帶來豐厚的回報 還能為將來的收入和利潤提供重要的保障。

    在愛善只要努力加以付出行動，一切皆有可能。我從一個月光族、自卑、內向、消極的丑小鴨，蛻變成了旗艦店的榜樣，旗艦店的紅人，變得自信積極陽光。